Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Lumina Gráfica, cada una de nuestras piezas se fabrica y estampa exclusivamente bajo demanda en el momento en que realizas tu compra. Esto significa que el producto es único y creado especialmente para ti. Debido a la naturaleza personalizada de nuestro proceso, no podemos aceptar devoluciones ni cambios por motivos ajenos a defectos de fabricación.

1. Errores de Talla o Cambios de Opinión
Dado que no mantenemos un inventario físico masivo, no realizamos reembolsos ni cambios si eliges una talla incorrecta o cambias de opinión tras el procesamiento del pedido. Te solicitamos revisar minuciosamente la tabla de medidas proporcionada en la página de cada producto antes de confirmar tu compra.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos
Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, daños evidentes en la impresión o la tela, o si recibes un diseño o talla diferente al que solicitaste, nos hacemos 100% responsables. 
Para gestionar un reemplazo sin costo adicional, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Notificar el problema dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del paquete.
- Enviar un correo electrónico a nuestro equipo de soporte técnico adjuntando fotos nítidas del defecto y de la etiqueta de envío del paquete original.

Una vez verificado el error por nuestro equipo logístico, procederemos a ordenar una nueva impresión y envío del producto de forma completamente gratuita.

3. Cancelaciones de Pedidos
Las órdenes entran de forma automática a la línea de producción en nuestras plantas aliadas para asegurar los tiempos de entrega más rápidos. Por lo tanto, solo se permitirán cancelaciones o modificaciones en la dirección de envío dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización del pago. Después de este lapso, no es posible detener el proceso.